Une plateforme d’analyse de texte alimentée par l’IA
Aider les entreprises du monde entier à comprendre, catégoriser et prioriser les commentaires non structurés des clients grâce à sa solution d’analyse de texte avancée.
Une plateforme d’analyse de texte avancée
La plateforme d’analyse de texte de Semeon est approuvée par les gouvernements, les agences de défense, les marques et les organisations pour collecter et analyser les commentaires de leurs clients, employés et marchés en moins de temps et avec une précision inégalée.
Gestion des plaintes
Priorisez en temps réel les commentaires négatifs.
Gestion de l'expérience client
Anticiper les besoins de vos clients à tout moment.
Analyse comparative concurrentielle
Qualifiez les opportunités axées sur le client.
Passez 90% moins de temps à coder et à analyser du texte non structuré
Avec la catégorisation automatisée de Semeon, Les nouveaux commentaires des clients sont classés sans aucun codage manuel fastidieux et en fonction de vos départements ou sujets uniques.
Votre équipe CX peut se concentrer sur l’analyse des résultats pour détecter beaucoup plus rapidement l’émergence de nouveaux avis négatifs qui nécessitent une attention immédiate.
Notre plateforme vous permet d’explorer les concepts pour savoir exactement ce qui a été dit, par qui et dans quel contexte, vous offrant un niveau de précision qui peut réduire le coût global de l’analyse des plaintes et du temps de résolution de 40 à 80 %.
Comblez le gap de l’expérience client avec un plan d’action basé sur les données
Fidélisez la clientèle en offrant des expériences personnalisées. Les filtres multicouches de Semeon vous permettent d’analyser les données de rétroaction en fonction des segments de clientèle, des points de contact, des produits et plus.
Explorez les principaux concepts positifs et négatifs au sein de chacune de vos catégories uniques et utilisez ces informations pour personnaliser les expériences client.
Utilisez nos tableaux de bord complets pour suivre et visualiser l’évolution des concepts clés au fil du temps et l’impact de vos mesures mises en œuvre sur votre CX.
Sachez où se situe votre marque à tout moment
Effectuez facilement une analyse comparative continue de la concurrence en utilisant votre propre ensemble de mesures et taillez votre créneau unique.
Utilisez les avis et les suggestions des données concurrentielles pour comparer les performances de vos produits et qualifier de nouvelles opportunités de marché.
Avec l’analyse de texte en temps réel, vous pouvez conserver un avantage sur vos concurrents en anticipant les besoins non satisfaits que vous pouvez satisfaire plus rapidement.
Des solutions d’analyse de texte qui répondent à vos besoins
Étude de marché
Analysez automatiquement des milliers de réponses ouvertes et mobilisez leur transcription sans avoir à programmer manuellement.
Expérience client
Découvrez comment se positionnent vos clients par rapport à votre offre et résolvez les points critiques et améliorez votre communication client.
Expérience produit
Obtenez une vision d’ensemble des motifs de plainte de vos clients afin de repérer rapidement les priorités de développement produit.
Expérience de centre de contact
Analysez les transcriptions d’appels et les données de sondages pour surveiller la performance des agents et la satisfaction des clients.
