Un software de análisis de texto impulsado por IA
Ayudando a las empresas de todo el mundo a comprender y priorizar los comentarios no estructurados de los clientes gracias a su solución avanzada de análisis de texto.
Una plataforma avanzada de análisis de texto
Los gobiernos, las agencias de defensa, las marcas y las organizaciones confían en la plataforma de análisis de texto de Semeon para capturar y analizar los datos de retroalimentación de sus clientes, empleados y mercados en menos tiempo y con una precisión incomparable.
Gestión de reclamaciones
Ahorre tiempo y priorice rápidamente los comentarios negativos.
Gestión de la Experiencia del Cliente
Sepa lo que los clientes quieren y necesitan en todo momento.
Benchmarking competitivo
Califique las oportunidades impulsadas por el cliente.
Dedique un 90% menos de tiempo a codificar y analizar textos no estructurados
Con la categorización automatizada de Semeon, Los nuevos comentarios de los clientes se clasifican sin ningún tipo de codificación manual tediosa y de acuerdo con sus departamentos o temas únicos.
Su equipo de CX puede concentrarse en analizar el resultado para detectar mucho más rápido la aparición de nuevos grupos de quejas que requieren atención inmediata.
Nuestra plataforma le permite profundizar en los conceptos para averiguar exactamente qué se dijo, quién lo hizo y en qué contexto, lo que le brinda un nivel de precisión que puede reducir el costo general del análisis de quejas y el tiempo de resolución entre un 40% y un 80%.
Cierre la brecha de la experiencia del cliente con un plan de acción basado en datos
Fidelice proporcionando experiencias personalizadas a los clientes. Los filtros de varias capas de Semeon le permiten analizar los datos de retroalimentación basados en segmentos de clientes, puntos de contacto, productos y más.
Explore los principales conceptos positivos y negativos dentro de cada una de sus categorías únicas y use esa información para personalizar las experiencias de los clientes.
Utilice nuestros cuadros de mando completos para realizar un seguimiento y visualizar la evolución de los conceptos clave a lo largo del tiempo y el impacto que tienen las medidas implementadas en su CX.
Sepa donde está situada su marca en todo momento
Realice fácilmente evaluaciones comparativas de la concurrencia, utilizando su propio conjunto de métricas y forme su nicho único.
Utilice reseñas y sugerencias de datos de la competencia para comparar el rendimiento de su producto y calificar nuevas oportunidades de mercado.
Con el análisis de texto en tiempo real, puede mantener una ventaja sobre la competencia al anticipar qué necesidades de los clientes debe resolver y qué necesidades no satisfechas puede satisfacer más rápido.
Soluciones de análisis de texto que se adaptan a sus necesidades
Investigación de mercado
Analice automáticamente miles de respuestas de encuestas de texto libre y transcripciones de llamadas sin codificación manual.
Experiencia del cliente
Sepa cómo se sienten los clientes sobre cada área de su negocio y aborde los puntos débiles con información oportuna.
Experiencia del producto
Obtenga una vista global de las solicitudes y quejas de sus clientes para identificar rápidamente las prioridades en su hoja de ruta.
Experiencia de su centro de servicio al cliente
Analice rápidamente transcripciones de llamadas y datos de encuestas para monitorear el desempeño de los agentes y la satisfacción del cliente.
